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Tim Hortons向顧客發送錯誤中獎郵件
2024-04-19 19:47
Tim Hortons的Roll Up To Win活動出現錯誤,向數百名顧客發送中獎電子郵件,之後反悔,令顧客失望。
自從搬到 BC 省上大學以來, Marylin Moreno一直是 Tim Hortons 的常客,她總是會掃描該品牌的應用程序,以參加Roll Up To Win活動。
週三,她收到了Tim Hortons的一封電子郵件,信件中說:恭喜,你贏得了四杯咖啡、一個甜甜圈和一艘船。得知獎品是一艘價值 55,000 元的漁船和拖車,Moreno驚喜萬分地走向店中。
然而,幾個小時後,一封電子郵件令她失望,信中說:抱歉,我們犯了一個錯誤,你沒有贏得獎品船。 請忽略該電子郵件。
像她一樣的全國數百名 Roll Up To Win 玩家,也收到了同樣的電子郵件,祝賀他們贏得了船。在解釋失誤的電子郵件中,Tim Hortons表示,郵件只是對比賽的簡單回顧。
因為道歉電子郵件中接著寫著:不幸的是,在這類回顧性電子郵件中,可能會包含一些您沒有贏得的獎品。如果是這樣的話,此郵件並不意味著您贏得了這些獎品。
這並不是第一次Tim Hortons犯錯。
2023 年,一些 Roll Up To Win 玩家被錯誤地告知他們贏得了 10,000 元的獎金。
SFU 行銷學榮譽教授 Lindsey Meredith 表示,這種情況現在已經發生了兩次,這一事實令人不安。如果一個品牌開始獲得壞名聲,那麼這一壞名聲就會積累,進而會損害這一品牌,和未來促銷的能力。
(郭星彤)
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