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Tim Hortons向顧客發送錯誤中獎郵件   

2024-04-19 19:47

Tim Hortons向顧客發送錯誤中獎郵件

Tim Hortons的Roll Up To Win活動出現錯誤，向數百名顧客發送中獎電子郵件，之後反悔，令顧客失望。

自從搬到 BC 省上大學以來， Marylin Moreno一直是 Tim Hortons 的常客，她總是會掃描該品牌的應用程序，以參加Roll Up To Win活動。

週三，她收到了Tim Hortons的一封電子郵件，信件中說：恭喜，你贏得了四杯咖啡、一個甜甜圈和一艘船。得知獎品是一艘價值 55,000 美元的漁船和拖車，Moreno驚喜萬分地走向店中。

然而，幾個小時後，一封電子郵件令她失望，信中說：抱歉，我們犯了一個錯誤，你沒有贏得獎品船。 請忽略該電子郵件。

像她一樣的全國數百名 Roll Up To Win 玩家，也收到了同樣的電子郵件，祝賀他們贏得了船。在解釋失誤的電子郵件中，Tim Hortons表示，郵件只是對比賽的簡單回顧。

因為道歉電子郵件中接著寫著：不幸的是，在這類回顧性電子郵件中，可能會包含一些您沒有贏得的獎品。如果是這樣的話，此郵件並不意味著您贏得了這些獎品。

這並不是第一次Tim Hortons犯錯。

2023 年，一些 Roll Up To Win 玩家被錯誤地告知他們贏得了 10,000 元的獎金。

SFU 行銷學榮譽教授 Lindsey Meredith 表示，這種情況現在已經發生了兩次，這一事實令人不安。如果一個品牌開始獲得壞名聲，那麼這一壞名聲就會積累，進而會損害這一品牌，和未來促銷的能力。

（郭星彤）

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